“現在政府部門的響應速度確實不一樣了！我們公司周邊環境的問題剛反映不久，很快就得到了落實解決。這樣的服務，讓人心里踏實！”近日，廣州江河幕墻系統工程有限公司行政人事總監趙弈馨為增城區創新推出的“企呼我應、增心服務”企業服務平臺點贊。

　　整治形式主義為基層減負，關鍵是要讓基層干部從繁多的檢查、報表中解脫出來，有更多時間和精力投入到一線服務中去。增城區聚焦企業關切與群眾辦事難點，創新打造“企呼我應、增心服務”一站式企業服務平臺，深入推進涉企“綜合查一次”執法，系統集成“特色一件事”服務，打出系列“減負增效”組合拳，推動服務更聚焦、響應更高效，持續優化營商環境，為區域高質量發展注入強勁動能。

　　2025年以來，增城開發區企業服務局緊扣“企呼我應、增心服務”企業服務平臺收集微小市場主體訴求的實際需求，聯合全區45個單位構建“線上接單、一站解決”服務網絡，有力推動企業“上門找服務”轉變為干部“上門送服務”。

　　“過去遇到政策咨詢、手續辦理等問題，企業常常不知道該找哪個部門，有時需要打好幾個電話、跑好幾個地方。現在只要在平臺上下單，就能很快得到回應。”開發區企業服務局工作人員龍立德介紹，企業通過掃碼即可提交訴求，平臺服務專員“接訴即辦”，對每項訴求實行“24小時流轉—進度更新—預警提醒—按時反饋”全流程跟進。

　　近日，廣州江河幕墻系統工程有限公司行政人事總監趙弈馨發現公司周邊綠化帶堆積了不少塑料瓶、紙巾等垃圾，環境臟亂影響了企業形象。她在平臺提交訴求后，很快就有相關部門主動聯系對接。“垃圾很快清理干凈了，現在周邊環境整潔，客戶和員工進出都覺得舒心。”趙弈馨高興地表示，“雖然只是件小事，卻真切體現了政府部門為企業排憂解難的務實作風，也讓我們對在增城發展更有信心、更有底氣。”今年以來，開發區企業服務局聯合多部門通過走訪、微信群、商會、涉企服務窗口等，幫助100余家中小微市場解決各類訴求173項，按時辦結率保持100%。

　　“企呼我應、增心服務”平臺實現了企業訴求從受理到辦結的閉環管理，既方便了企業辦事，也提升了工作效率。“對于企業而言，有訴求再也不怕沒人管；同時，我們基層工作人員也能通過系統持續跟進訴求事項進度，不再靠人工記錄，工作起來更規范、更高效。”龍立德說。

　　增城開發區企業服務局持續推進基層減負工作，通過大幅精簡和整合會議，切實為一線年該局會議數量同比下降超過18%，基層工作人員得以將更多時間和精力投入到服務企業一線。“會議少了，工作更聚焦、更扎實了。”龍立德表示，作為服務企業的“最后一公里”，如今基層部門能更專注、更深入地開展企業需求摸排、政策推送和難題協調等工作，切實提升了響應速度與問題解決實效。

　　今年以來，針對企業集中反映的“多頭執法、重復檢查”等突出問題，增城區市場監管局著力深化跨部門“雙隨機、一公開”監管，全面推行“綜合查一次”聯合執法模式，不僅有效減少對企業正常經營的干擾，也為基層執法人員減輕了負擔。

　　“‘進一次門、查多項事’，在減少對企業重復打擾的同時，也改變了以往各部門分頭組織、各自前往的執法模式。”區市場監管局信用風險監督管理科負責人周桂芳介紹，今年以來，已將43項檢查事項納入“綜合查一次”，涉及23個參與單位，實施跨部門聯合抽查123次。

　　“過去，教育、市監、衛健、消防等多個部門輪番檢查，我們每次都要重復準備材料，接待壓力很大。”一家受檢培訓機構負責人回憶道。如今，聯合檢查模式帶來了根本性改變。以今年4月底為例，區教育局通過廣州市“雙隨機、一公九游體育官方網站開”綜合監管平臺，牽頭聯合公安、市場監管、衛健、消防救援等部門，對轄區內4家持證校外培訓機構開展“五一”節前聯合抽查。各部門執法人員協同作業，一次性完成多方面檢查。“部門聯合檢查，一次性列出問題清單，一次性集中整改，減輕我們的壓力，讓我們能更專注公司的運營和安全管理。”該培訓機構負責人表示。

　　“現在，我們依托市局的企業信用風險分類監管系統，可以對不同風險等級的企業實施分類監管。”周桂芳解釋道，“比如，信用好、風險低的企業，系統會自動降低抽查比例，減少不必要的現場檢查；對風險高的企業提高抽查頻次，集中力量精準監管。”據統計，今年全區涉企行政檢查量同比下降29.5%，不僅有效減少企業的制度性交易成本，也通過精準監管和執法資源整合，切實減輕了一線執法人員負擔，讓他們能夠將更多時間和精力投入到企業需求對接、政策落地、合規指導等業務工作。

　　針對群眾反映的“一戶多人口”水電階梯價辦理存在材料重復、跑腿多、耗時長等痛點，區政務和數據局聯合區自來水公司、增城供電局，在全省首推“一戶多人口階梯水電一件事”集成服務。通過“一表通用、數據共享”，實現材料一次提交、多方復用，將分頭辦理的業務整合為線上“一件事”。

　　市民鐘桂嫦通過“增心辦”小程序一次提交材料，很快就辦好業務，并享受到價格優惠。“以前聽說要跑兩個地方、填兩份表，現在動動手指就辦好，太方便了！”鐘桂嫦稱贊道。“我材料才交上去，第二天就通過了！你看，之前10月用了114方水，交了600多塊錢。價格優惠后，11月用了101方，才400出頭，足足省了近兩百塊！”該服務推行以來，已辦理業務528宗，辦理時限從5個工作日壓減至3個，申請材料由10份精簡至5份，填表次數從2次減為1次，全面實現“零跑動”。

　　同時，區政務和數據局創新打造智慧政務“微服務站”，將近年來增城政務推出的政務地圖、視頻導服、基層證明、精短視頻、政事明白卡和訴求反饋等6大服務舉措集成辦事二維碼，群眾企業掃碼即可一鍵觸達。近日廣東袋鼠媽媽集團有限公司在辦理外資企業設立業務時，因期限臨九游體育官方網站近、流程不熟，“微服務站”迅速啟動幫辦機制，開啟綠色通道，全程跟進、加速審批，使原本需1至2天的業務當天上午即辦結。

　　“一戶多人口階梯水電一件事”集成服務、智慧政務“微服務站”等數字化、集成化舉措，不僅有效減輕了窗口工作人員重復數據錄入、材料審核、現場咨詢與業務處理等壓力,更是大大提高對群眾的服務效率，“接下來，我們將把更多精力投入到優化服務、簡化流程中，推動政務服務從‘被動受理’向‘主動服務’轉變。”區政務服務中心業務負責人何穗申表示。